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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法火博体育平台下载官网，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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山东大学党委书记任友群在启动仪式上表示，学校长期致力于中华典籍的保护、利用和传承，建设国学外译与传播研究中心，承担多项国家社科基金中华学术外译项目，推进中华典籍外译和传播研究。“希望参与‘中华典籍外译工程’的专家团队立足全球视野，回应时代需求，深入研究多语种翻译、文化创新、国际趋势、跨学科协作等诸多课题，持续将中华典籍推向世界。”

“中华文化的国际传播离不开国际社会的广泛参与和支持，要主动搭建平台，加强国际合作，吸引更多海外汉学家、翻译家参与进来。”中国外文局副局长于涛出席活动并指出火博体育平台下载官网，当下，中华典籍的外译应积极运用生成式人工智能等现代传播新技术火博体育平台下载官网，助力高端翻译人才提升翻译生产力和国际传播效能，同时在重大翻译项目中培养锻炼青年翻译人才，鼓励他们投身到中华文化国际传播事业中来。

“我们希望外国读者通过中华典籍读到一个怎样的中国？”山东师范大学外国语学院教授徐彬抛出问题并解答说，不仅要让外国人看到沉稳大气、具有古典气质的中国，还要让他们认识朝气蓬勃、思想通透的中国，例如此次列入“中华典籍外译工程”的《博物志》《酉阳杂俎》，可以通过创造性翻译火博体育平台下载官网，让外国读者感知可爱有趣的中国。(完)