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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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11月5日上午，广东省纪念叶选平同志诞辰100周年座谈会在广州召开。省委书记黄坤明出席会议并讲话，强调要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，学习继承叶选平同志等广东建设者改革者的崇高品德和优良作风，凝心聚力、接续奋斗，扎实推进中国式现代化的广东实践，不断开创各项事业新局面。省委副书记、省长王伟中主持会议，省政协主席林克庆出席会议。

叶选平同志是中国共产党的优秀党员，久经考验的忠诚的共产主义战士，无产阶级革命家，我国经济建设战线的杰出领导人，曾任中国人民政治协商会议第七届、八届、九届全国委员会副主席、党组副书记。座谈会上，黄坤明缅怀了叶选平同志的光辉一生特别是他为广东作出的重要贡献，并代表省委、省人大常委会、省政府、省政协向叶选平同志表达深切追思和崇高敬意，向叶选平同志的亲属致以诚挚问候。他说，叶选平同志一生忠于党、忠于人民，为党领导的革命、建设、改革事业贡献了毕生精力。广东是叶选平同志的家乡，也是他长期工作和生活的地方。在广东改革开放开局起步的关键阶段，叶选平同志勇当开路先锋，坚持大抓经济建设不动摇，为广东“先走一步”、实现跨越式发展，为广州发展成为全国一线城市作出了重要贡献。当前，全省上下牢记习近平总书记殷殷嘱托，正在为推动广东在推进中国式现代化建设中走在前列而团结奋斗。站在新的起点上，我们纪念叶选平同志，就要学习他信念坚定、对党忠诚的政治品格，坚定自觉坚持“两个确立”、做到“两个维护”，坚持不懈用党的创新理论凝心铸魂，不折不扣贯彻落实习近平总书记、党中央决策部署，推动广东现代化建设行稳致远。学习他解放思想、开拓创新的进取精神，保持“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，把粤港澳大湾区建设作为改革开放的大机遇大文章抓紧做实，努力在进一步全面深化改革中有新突破新作为，不断激发广东现代化建设的动力活力。学习他重视教育、科技、人才的战略眼光，坚持教育发展、科技创新、人才培养一体推进，加快构建支持全面创新体制机制，有力推动产业科技互促双强，进一步增强广东现代化建设的关键支撑。学习他人民至上、心系群众的赤子情怀，自觉坚持一切为了人民、一切依靠人民，下大力气保障和改善民生，走好新时代党的群众路线，发挥好统一战线重要法宝作用，进一步凝聚广东现代化建设的强大合力。学习他求真务实、朴实谦和的优良作风，坚定不移深化自我革命，从严管党治党，持续改进作风，力戒形式主义、官僚主义，引导全省党员干部求实务实抓落实，以新担当新作为推动广东现代化建设展现新气象。