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澎湃新闻注意到，今年以来，长白山旅游人次相较往年有大幅增长，微信公众号“长白山文旅”发布的数据显示，截至9月28日，2024年长白山景区累计接待游客274.84万人次，与2023年长白山景区接待游客274.8万人次相比，提前了94天。而今年“五一”小长假长白山景区累计接待游客9.65万人次，同比2023年增长119.32%，创近6年新高。

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9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。