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一帧中国丨在山川历史中，发现“世界本来的样子”（2024年10月3日）

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相比手写时期，接警速度一下子提升不少，但梁苑移和同事们依然觉得不够快。“一个分局一条线，经常要排队等，有时候呼不出去，特别着急。”一旦遇到关系人命的警情，她就要站起来大声对同事喊：“不要呼某某分局，我先用。”此外，现场情况和处理进展也要等派出所、分局一层层上报。“如果电台信号中断，重新呼叫，一来一回非常耽误时间。”

如今，广州110接警服务台提档升级为综合指挥调度平台，曾经困扰接警员的问题不复存在。他们一人一张工作台，佩戴耳机坐在电脑前，边接听电话边在系统录入警情，一键即可发送到分局和派出所。民警抵达现场后手机签到，谁出警、几点到、多少警力等信息即刻上传至系统，接警员一目了然。“又快又准”，梁苑移切身体会到，联系分局、派出所越来越顺畅，接警愈发高效。据测算，接警员平均每小时能够处理二三十宗警情。

全天候面对纷繁复杂的警情，邓诗欣直言：必须练就一颗“大心脏”，处变不惊。“因为每天都有突发情况，群众会紧张，但我们不能慌。”更重要的是，她要安抚对方，引导其说出关键内容，方便“对症下药”。为此，邓诗欣工作之余自发阅读心理学相关书籍，学习专业沟通技巧。“目的是与报警人拉近距离，精准捕捉有效信息并传达给派出所的出警人员，力争完美地处理好每一宗警情，对群众负责。”

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奥地利维也纳大学数字文献部教授汉尼斯·费尔纳：这个“数字敦煌”的网站对我来说非常有用，我回去之后一定会向我的学生们推荐这个网站。我正在研究曾经在新疆地区和敦煌文书中出现的一种古文字的书写体系，我们希望通过建立一个数据库，去研究这种文字在不同地区、不同时期的发展演变。我认为我们对历史了解得越深入，越能更好把握当下，建立更可持续以及和平的未来。

奥地利维也纳大学数字文献部教授汉尼斯·费尔纳：我享受敦煌之行的每一个瞬间，让历史文化更好地传承发展，体现了中华文明的包容、开放、交流互鉴，这完美体现了中国将历史文化融入当下，传承未来的理念。我认为全球文明倡议是一项重要倡议，促进不同文明之间、不同经济政治体制国家之间的交流对话，对世界和平与发展至关重要。