今日辟谣（2024年10月14日）

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受访专家认为，外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生，是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等多方面原因造成的。点外卖、网购已经成为当前社会不少人选用的生活方式，及时关注并消除外卖员、快递员和消费者之间的矛盾点很有必要。相关平台应承担主要责任，畅通举报渠道，冲突发生后及时核实，对于态度过于恶劣的外卖员、快递员给予严格的处罚。对于有过此类违规行为的外卖员、快递员，不同平台间应互通信息，避免其在某一平台被淘汰后，在另一平台“再就业”。

“我立刻给负责派送的快递员打电话，对方却不觉得这有什么问题，只说我可以选择拒收，说如果不拒收还给他省事了，但我买的东西还算完好我就留下了。知道我不打算拒收后对方直接回复道‘那就没什么问题了’，给我气得够呛。”焦女士说，经过层层投诉，自己在事发一周后获得了快递站点20元的赔偿。“外卖、快递不就应该送货上门吗？”这已成为不少消费者的心声。

“而外卖员接单后与消费者形成服务合同关系。根据民法典规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应按照合同约定全面履行自己的义务。外卖员的基本义务就是为消费者提供服务将外卖从店面送至消费者手中，即便现实中存在因楼宇门禁等原因使得外卖员无法直接将外卖送达消费者，也应电话联系取餐或征得消费者同意后再放置于外卖餐柜或其他指定位置。”张仲凯说。

“门锁直接被搞了两次胶水，第三次可能看我安上监控了，没搞门锁，在门口徘徊了一下吐了口痰就走了。”有网友今年年初遇到了这样的荒唐事，因为快递没送上门给了个差评，遭到个别快递员的恶意报复。由于没有确凿证据，向平台举报对方只说会调查核实，但无后续反馈，他对此很无奈：“前前后后修锁换锁搭进去500多元，以后再也不敢给差评了。”

公开报道显示，近年来，发生过多起外卖员、快递员威胁、恐吓、暴力导致消费者财产、人身安全受损事件：一消费者给了外卖员差评，外卖员又接到其订单后，出于报复往其餐内小便，后因寻衅滋事被拘留14天；上海一外卖员到达消费者住址楼下给对方打电话希望客人下楼取餐，被拒后往餐内吐口水；因给了个差评，有快递员拿着棍子找上门来打砸威胁……

“这些问题不仅关乎职业道德，更涉及法律与公共安全。”北京瀛和律师事务所律师黄文轩说，外卖员给外卖“加料”，如果是一般异物则可能受到行政拘留，实践中也有过类似案例。如果外卖员、快递员对顾客作出辱骂、威胁等行为，情节严重的有可能构成故意毁坏财物罪、寻衅滋事罪等。个别配送员的不良行为会让配送行业形象受损，可能导致消费者对配送服务的信任度降低，不愿意消费，最终影响行业健康发展。

张仲凯认为，配送行业准入门槛低，人员素质参差不齐威斯尼斯人wns579，难免有素质低劣者。高强度配送任务易使外卖员、快递员心理压力大，产生冲动情绪。也存在一些消费者对配送员不严重的超时或餐食撒漏等小问题过于苛责，导致矛盾激化。此外，平台对外卖员、快递员的管理和培训有些时候存在不够严格和规范的情况，导致少数配送员在服务过程中缺乏必要的职业素养和沟通技巧。

黄文轩认为，平台应建立严格的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时、公正地调查和处理。加大监管和处罚力度，对于严重违规的外卖员，如涉及骚扰、辱骂、威胁甚至故意伤害消费者等行为，平台应配合当地市场监管部门和公安机关调查处理，并依法追究其法律责任。对于确实存在问题的外卖员、快递员，平台应根据违规情况的严重程度给予相应的处罚，如罚款、暂停接单、封号等。同时，加强外卖员、快递员培训，增强配送员的服务意识和沟通技巧。此外威斯尼斯人wns579，平台还可以建立外卖员和快递员的信用评价体系，根据他们的服务质量、送货速度、顾客评价等因素进行评分。对于信用评分较低的配送员，平台可以采取降低派单优先级、限制配送等措施进行惩罚。

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北京市广渠门中学附属花市小学四年级年级组长、北京市中小学家庭教育指导教师朱亚梅：无论孩子处于哪个学龄阶段，“拖延”这一难题总是让家长们感到束手无策。小学生在日常生活中经常出现的拖拉、磨蹭、懒散等行为威斯尼斯人wns579，很大程度上是因为他们缺乏有效的时间管理能力。而掌握时间管理技巧，不仅能够帮助孩子们提高学习效率，还能促使他们养成良好的日常习惯。

2到7岁属于好奇与模仿的年龄段。这个阶段，孩子们的“自控小马达”还没全开，所以特别需要家长们的“启动仪式”。一开始，我们要手拉手，像探险一样制定一天的日程表，同时也要对相关活动提出挑战小要求：早晨的阳光里威斯尼斯人wns579，我们设定个“起床小闹钟”，看看谁能最快变成小勇士，自己穿衣还整理床铺；午餐时间，咱们来个“专心吃饭大赛”，看谁能不溜号，吃得又快又干净；到了玩耍时刻，更是要展现“小小计划师”的本领，合理安排时间，让学习和游戏都精彩不断！这样的冒险旅程，从孩子开始懂事就启程，一直到小学低年级都满满是乐趣。目标就是让孩子在欢笑中学会时间魔法，感受到时间管理的超级力量。

7至10岁属于参与阶段，孩子已经对时间管理有了一定的认知基础和实践经验威斯尼斯人wns579，因此，我们可以积极鼓励他们参与到安排每项活动的时间规划中。具体而言，家长可以引导孩子预估完成每项作业所需的时间，并在实际完成时进行记录与评价，同时威斯尼斯人wns579，给予他们必要的鼓励和奖励，并留出充裕的自主安排时间。家长和孩子通过预估时间，我们旨在培养孩子的整体时间规划意识，让他们学会将自己的业余时间有意识地划分成不同的板块，以便更好地掌握任务的完成情况。这样的参与和引导方式，不仅能够培养孩子的自主规划与管理能力威斯尼斯人wns579，还能够显著提升他们做事的效率。